Tiếng Anh chuyên ngành du lịch đang ngày dần được các bạn trẻ niềm nở vì sự cách tân và phát triển không chấm dứt của ngành này. Với đặc thù của ngành du lịch, chúng ta cũng có thể không có năng lực chuyên môn quá nhiều mà chỉ cần tự tin, linh hoạt và có khả năng giao tiếp tốt. Lân cận đó, khả năng tiếp xúc ngoại ngữ cũng là một trong những yếu tố cấp thiết thiếu.
Bạn đang xem: Tiếng anh giao tiếp cho hướng dẫn viên du lịch
Song, áp dụng thành thành thục tiếng Anh đang là khó, để tham gia vấn đáp bằng giờ đồng hồ Anh lại có không ít khó khăn hơn. Tuy nhiên, làm cho được điều đó, con mặt đường thăng tiến của bạn sẽ dễ dàng hơn hết sức nhiều.
Bởi vậy, cô Hoa sẽ share cho các bạn một vài tips khi vấn đáp phỏng vấn giành riêng cho cho chuyên ngành du lịch. Bên cạnh đó còn có các trường hợp giao tiếp, bài tập tự luyện, từ vựng kèm theo... để chúng ta cũng có thể review. Hãy cùng tò mò và luyện tập nhé!
I. CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH ĐIỂN HÌNH
1. Could you please introduce yourself a little bit?
Trả lời:
My name is Eli. I’m 22 years old. I graduated from Hanoi College of Commerce và Tourism. Being an energetic person & having a strong passion about traveling, I have oriented to lớn be a tour guide since I was young. My rules at work are always: Be flexible, professional, & have cultural understanding. I enjoy sharing và being around different types of people.
VOCABULARY | |
Tourism (n) | Ngành du lịch |
Passion (n) | Đam mê |
Travel (v) | Du lịch |
Cultural understanding (n) | Hiểu biết văn hóa |
2. Tell us about your previous work experience?
Trả lời:
I have officially worked for over 2 years at Vietgo Travel where I learnt a lot. I was in charge of several tasks such as making sure all of the necessary documentation ready for the tour, giving the passengers the complimentary tickets and solving problems concerning poor service, compensation, and customers’ satisfaction.
Besides, during my university time, I have attended some volunteer groups whose journeys khổng lồ some famous places và everyone organized a couple of activities together. Working in Tourism makes me extremely energetic because I really love traveling, and doing things with others.
VOCABULARY | |
Documentation (n) | Tài liệu về sách vở (bao bao gồm vé, hộ chiếu, visa) |
Complimentary (adj) | Dịch vụ miễn phí, đi kèm |
Service(n) | Dịch vụ |
Compensation (n) | Tiền bồi thường |
Satisfaction (n) | Sự hài lòng |
3. Being a tour guide, you can meet different types of people. How vày you handle difficult or frustrated customers? Give an example?
Trả lời:
If there are problems with fussy customers, I will follow these steps: Firstly, I will wait for the customers khổng lồ show their problems. Even they are wrong or not, I will listen carefully to lớn them. By doing so, they will have the feeling of being respected which is extremely important. Secondly, I need khổng lồ stay calm by letting them say what they are angry at, and try to express my sympathy và understanding. In case the customers start to lớn yell at me, I must not be aggressive, no matter what they bởi wrongly or correctly, I should wait until they want lớn stop saying and want to listen to my explanation. Finally, I need lớn show what I am doing is to deal with their problems, to lớn help them, then say sorry to lớn make them feel better. Explain lớn them carefully & in the most polite way. If necessary, I will give a complimentary which can comfort them and make sure my company’s service will be better next time. Last but not least, a thank letter is indispensable to lớn keep a good relationship with these customers.
VOCABULARY | |
Fussy (adj) | Khó tính |
Respect (v) | Tôn trọng |
Sympathy (n) | Sự thông cảm, sự đồng cảm |
Aggressive (adj) | Gây hấn, bất mãn |
Explanation (n) | Sự giải thích |
Indispensable (adj) | Không thể thiếu |
Relationship (n) | Mối quan lại hệ |
4. What are your expectations if you are officially employed in our company?
I hope khổng lồ become a high-experienced tour guide in the next 3 years. I am ready to work to the fullest to lớn gain the excellent communication skills. I will practice my ability to lớn present information in an interesting way, to remember facts, events, and figures. The most important thing is I want lớn get more experience so that I could work for a tour operator as a regional tour supervisor or manager.
VOCABULARY | |
High-experienced (adj) | Nhiều ghê nghiệm |
Tour operator (n) | Điều phối tour |
II. CÁC TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP CỤ THỂ SỬ DỤNG TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH
1. Với cung cấp trên bằng tiếng Anh chuyên ngành du lịch
➥Tình huống: Sếp hỏi tình trạng dẫn tour của giải đáp viên.John: Supervisor (Giám sát)
Eli: Tour guide (Hướng dẫn viên)
John: Hi Eli. How’s the tour khổng lồ Ha Long yesterday?
Eli: Great sir. Customers really enjoyed the night because of the Festival parade yesterday near the Bay. It was sparkling & colorful, so they were satisfied.
John: Please report the detailed itinerary khổng lồ me.
Eli: We took the morning cruthacovtc.edu.vn và then had lunch at the quay. After that, we visited 2 temples, then come back & rest. The second day we went to lớn the beach in the early morning, và then went to lớn the local market to buy souvenirs và specialties. After lunch, we came back Hanoi.
John: Sounds great.
Eli: Yes. I also had some feedbacks for yesterday tour. I will fill in the feedback form this afternoon. As long as we provide professional and quality customer service, surely our company can remain a good relationship with customers.
John: Good job Eli. I have a meeting at 10 a.m. Keep up the good work.
Eli: Thank you.
2. Với đồng nghiệp bằng giờ đồng hồ Anh chăm ngành du lịch
➥Tình huống: Eli và Mary – 2 hướng dẫn viên trò chuyện.
Eli: Hi how are you today?
Mary: Not bad. How about you?
Eli: Excellent. I just came back from domain authority Nang City.
Mary: How was it? You seem full of energy today.
Eli: Words cannot express my feeling. I took care of a group from australia and honestly cannot show how nice they were. They truly appreciated my tư vấn for their group during the trip.
Mary: It’s glad lớn hear that, Eli. Two days ago, I also went khổng lồ Sa pa with a group from France, they were friendly. Being tour guides lượt thích us, the happiest thing at work is that tourists are happy và they have a great time in our country.
Eli: That’s right. I always think that we will play the role of a cultural ambassador who gives visitors information khổng lồ help them experience and enjoy the culture and beauty of our country.
Mary: Cannot agree more. I would love to lớn talk lớn you more but I have khổng lồ go now. Talk to you later.
Eli: See you later.
3. Với khách hàng bằng tiếng Anh chuyên ngành du lịch
➥Tình huống: Hướng dẫn khách du ngoạn trước hành trình.
Eli: Hướng dẫn viên du lịch
Ema: The leader of tourists
Eli: Hello Ema. Let’s go over the schedule for our 2-day tour to da Nang. Please make sure you get it clearly.
Ema: Ok. My friends & I feel so excited.
Eli: We are about khổng lồ depart in 30 minutes. We are leaving at 7:00 and arrive at 11:00 a.m. Just remind that everyone brings cameras to lớn take memorable pictures and it’s a good idea lớn wear warm clothes. It can get pretty chilly on bố Na Hills tomorrow morning.
Ema: Are we going to pass thua kém Thien Hue province?
Eli: Yes. You should keep your eyes xuất hiện for enjoying the breathtaking scenes to your west & east on the way. There will be a lot of mountains, trees, và paddy fields at two sides of the road. We are having lunch at 12:00, and then take a short break. At 3 p.m. We are visiting Linh Ung Pagoda - a famous temple in da Nang. The most expected moment is swimming time at 5 p.m. At My Khe beach. Certainly everyone will have a lot of fun there. At 7 p.m. We are having a traditional dinner & then take a stroll around the city.
Ema: Got it but should we take any food?
Eli: There are kiosks so you can buy food easily, but you can take with you if you prefer. Vì chưng not forget khổng lồ look for the trash bins after eating.
Ema: Thanks Eli, some sandwiches would be great.
Eli: Ok. I’ll make the arrangements now. See you at 7:00 at the lobby.
Ema: See you then.
III. CHECK-UP ZONE TỪ VỰNG CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH (LUYỆN TẬP)
Nối tự với nghĩa phù hợp
VIETNAMESE | ENGLISH | VIETNAMESE | ENGLISH |
Dịch vụ |
| Khó tính |
|
Sự hài lòng |
| Tôn trọng |
|
Tài liệu về sách vở (vé, hộ chiếu, visa) |
| Sự thông cảm, sự đồng cảm |
|
Ngành Du lịch |
| Gây hấn, bất mãn |
|
Dịch vụ miễn phí, đi kèm |
| Sự giải thích |
|
Phản hồi, góp ý |
| Không thể thiếu |
|
Tiền bồi thường |
| Mối quan lại hệ |
|
Trân trọng, đánh giá |
| Tràn đầy năng lượng |
|
Sứ đưa văn hóa |
| Nhiều gớm nghiệm |
|
Đặc sản |
| Điều phối tour |
|
Đi dạo |
| Đam mê |
|
Khởi hành |
| Du lịch |
|
Đẹp ngoạn mục |
| Hiểu biết văn hóa |
|
Lịch trình chuyến đi (đi lại với các vị trí thăm quan. |
| Tài liệu về giấy tờ (bao bao gồm vé, hộ chiếu, visa). |
|
Chợ quê (ở địa phương) |
| Phản hồi, góp ý. |
|
Quà lưu lại niệm |
|
|
|
IV. TỪ VỰNG TIẾNG ANH THÔNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH
Tourism (n) | Ngành du lịch |
Passion (n) | Đam mê |
Travel (v) | Đi du lịch, du hành, di chuyển |
Cultural understanding (n) | Hiểu biết văn hóa |
Documentation (n) | Tài liệu về sách vở (bao có vé, hộ chiếu, visa). |
Complimentary (adj) | Dịch vụ miễn giá tiền đi kèm |
Service (n) | Dịch vụ |
Compensation (n) | Tiền bồi thường |
Satisfaction (n) | Sự hài lòng |
Fussy (adj) | Khó tính |
Respect (v) | Tôn trọng |
Aggressive (adj) | Gây hấn, bất mãn |
Explanation (n) | Sự giải thích |
Indispensable (adj) | Không thể thiếu |
Relationship (n) | Mối quan hệ |
High-experienced (adj) | Nhiều gớm nghiệm |
Tour operator (n) | Điều phối tour |
Itinerary (n) | Lịch trình chuyến đi bao gồm đi lại với các địa điểm thăm quan. |
Local market (n) | Chợ quê (ở địa phương) |
Souvenir (n) | Quà lưu lại niệm |
Specialty (n) | Đặc sản |
Feedback (n) | Phản hồi, góp ý. |
Appreciate (v) | Trân trọng, đánh giá |
Cultural Ambassador (n) | Sứ đưa văn hóa |
Full of energy | Tràn đầy năng lượng |
Depart (v) | Khởi hành |
Breathtaking (adj) | Đẹp ngoạn mục |
Paddy field (n) | Cánh đồng xanh mướt |
Take a stroll (v) | Đi dạo |
Các bạn có thể full bộ tài liệu giờ đồng hồ Anh siêng ngành du lịch TẠI ĐÂY. ý muốn rằng, tài liệu bé dại này có thể là một cuốn bí mật giúp chúng ta phần nào kia trong các bước của mình. Chúc chúng ta học tốt!
Bạn ao ước đi phượt nước ngoài? bạn cần học tiếng Anh phượt cấp tốc? Đừng lo, thacovtc.edu.vn sẽ giúp bạn việc này. Các bạn hãy bỏ túi ngay lập tức 40 mẫu câu Anh văn thông dụng dưới đây để áp dụng trong gần như tình huống. Thêm nữa, đăng ký những khóa học tập tiếng Anh giao <…>
Bạn ao ước đi du lịch nước ngoài? bạn cần học tiếng Anh phượt cấp tốc? Đừng lo, thacovtc.edu.vn để giúp bạn bài toán này. Các bạn hãy bỏ túi tức thì 40 mẫu câu Anh văn thông dụng dưới đây để vận dụng trong đều tình huống. Thêm nữa, đăng ký những khóa học tiếng Anh tiếp xúc của thacovtc.edu.vn để trang bị giỏi cho chuyến hành trình du lịch của bản thân mình nhé!
1. Mẫu câu giờ Anh du lịch cấp tốc dùng tại quầy vé sân bay
Bất cứ khác nước ngoài nào cũng cần được học phần đông mẫu câu Tiếng Anh cấp tốc ngay dưới đây :
1. I’d like to reserve two seats to… (Tôi muốn đặt 2 chỗ đến…)
2. Will that be one way or round trip? (Bạn muốn vé một chiều giỏi khứ hồi?)
3. How much is a round trip ticket? (Vé khứ hồi giá bao nhiêu tiền?)
4. Will you pay by cash or by credit card? (Bạn ao ước trả tiền mặt tuyệt thẻ tín dụng?)
2. Mẫu câu giờ Anh du lịch thông dụng trên quầy làm cho thủ tục
Sau đó là một số mẫu mã câu giờ Anh hay được áp dụng tại quầy làm thủ tục mà chúng ta cần lưu lại ý:
1. Can I see your ticket và passport, please? (Tôi có thể xem vé cùng hộ chiếu của người sử dụng được không?)
2. Is anybody traveling with you today? (Có ai đi cùng chúng ta chuyến này không?)
3. How many luggage are you checking in? (Bạn mang theo bao nhiêu kiện hành lý?)
4. Would you like a window seat or an aisle seat? (Bạn ao ước ngồi gần hành lang cửa số hay lối đi?)
5. We vì chưng not have any aisle seats remaining. Is a window seat ok with you or would you prefer a middle seat? (Rất tiếc hiện tại tại đã không còn ghế cạnh lối đi. Bạn có nhu cầu chọn ghế gần hành lang cửa số hay ghế giữa?)
6. Window seat please. (Làm ơn đến tôi ghế gần cửa sổ)
Sau khi đã xong thủ tục vé lên lắp thêm bay, nhân viên tại quầy đang thông báo cho chính mình số cửa lên cùng giờ máy cất cánh xuất phát. Sau đó là một đoạn hội thoại thông dụng mà nhân viên cấp dưới sẽ nói cùng với bạn:
Nhân viên: Here are your tickets. I am placing you two in 21A & 21B. The gate number is C2. It is on the bottom of the ticket. They will start boarding đôi mươi minutes before the departure time. You should report khổng lồ gate C2 by then. C2 is around the corner & down the hall. Thank you. (Vé của anh/chị đây. Ghế của anh/chị là 21A và 21B. Cổng C2. Điều này được ghi ở cái cuối trên vé. Máy bay sẽ bước đầu mở cửa 20 phút trước lúc cất cánh. Anh/chị cần có mặt ngơi nghỉ cổng C2 trước thời hạn đó. Cảm ơn.)
Bạn: How bởi I get to gate C2? (Làm sao để cho được cửa ngõ C2?) / Where vì we go next? (Chúng tôi vẫn đi đâu tiếp theo?)
Nhân viên: Go to lớn Gate C2, straight ahead then turn left (Mời mang đến cửa C2, đi thẳng kế tiếp rẽ trái)
3. Các mẫu câu giao tiếp tiếng Anh du ngoạn thường sử dụng trên đồ vật bay
1. What’s your seat number? (Số ghế của quý khách là bao nhiêu?)
2. Could you please put that in the overhead locker? (Xin người tiêu dùng vui lòng nhằm túi đó lên chống tủ bên trên đầu)
3. Please pay attention to lớn this short safety demonstration (Xin người sử dụng vui lòng chăm chú theo dõi đoạn minh họa ngắn về an toàn trên thiết bị bay)
4. Please turn off all sản phẩm điện thoại phones & electronic devices (Xin người sử dụng vui lòng tắt điện thoại di đụng và các thiết bị năng lượng điện tử khác)
5. Please fasten your seat belt (Xin quý khách vui lòng thắt dây an toàn.)
6. How long does the flight take? (Chuyến bay đi hết bao lâu?)
7. Would you like any food or refreshments? (Anh/chị cũng muốn ăn đồ ăn chính hoặc món ăn nhẹ không?)
8. May I have something to lớn eat/drink? (Tôi có thể ăn/ uống nào đó được không?)
9. I’d lượt thích to drink Coke with no ice (Tôi muốn dùng coca cola ko thêm đá)
10 .We’ll be landing in about fifteen minutes (Chúng ta sắp tới hạ cánh trong khoảng mười lăm phút nữa)
11. Please fasten your seatbelt and return your seat to lớn the upright position (Xin người tiêu dùng vui lòng thắt dây an ninh và điều chỉnh ghế của chính mình theo bốn thế ngồi thẳng)
12. Please stay in your seat until the aircraft has come to lớn a complete standstill & the Fasten Seatbelt sign has been switched off (Xin quý khách hàng vui lòng ngồi tại chỗ cho đến khi máy cất cánh dừng hẳn và biểu thị Thắt Dây an toàn đã tắt)
13. The local time is … (Giờ địa phương hiện tại là…)
4. Chủng loại câu giờ đồng hồ Anh du ngoạn cấp tốc trên hải quan
Nhân viên hải quan: What is your nationality? (Quốc tịch của chúng ta là gì?)
Bạn: I’m Vietnamese (Tôi là fan Việt)
Nhân viên hải quan: May I see your passport please? (Tôi có thể xem hộ chiếu của bạn được không?)
Bạn: Here is my passport (Đây là hộ chiếu của tôi)
Nhân viên hải quan: Are you here on business or leisure? (Bạn đến đây nhằm đi công tác hay du lịch?) What is the reason for your visit? (Lý bởi đến đây của bạn là gì?)
Bạn: I have a connecting flight (Tôi tất cả một chuyến bay quá cảnh). Because I want khổng lồ rest with my family (Tôi cho nghỉ ngơi cùng với gia đình tôi)/ I am traveling for work (Tôi đi công tác) / I am visiting family (Tôi mang đến thăm gia đình). I will be here for_____days (Tôi vẫn ở trong_____ ngày). I am staying at _____ (Tôi đang ở tại_____)
5. Mẫu mã câu tiếng Anh phượt dùng tại hotel khi đi du lịch
Making a reservation: Đặt phòng
1. May I reserve a room? (Tôi rất có thể đặt trước một chống được không?)
2. Hi, how much are your rooms? (Xin chào, mang lại tôi hỏi chống của các bạn giá bao nhiêu?)
3. I will only need one room. (Tôi chỉ cần một chống duy nhất)
4. I am going lớn stay for 3 days. (Tôi sẽ ở chỗ này trong 3 ngày)
5. I want a room from June 22nd to lớn June 25th. (Tôi hy vọng một phòng từ thời điểm ngày 22/6 mang lại ngày 25/6)
6. We only have a room with two double kích thước beds. Will that be ok? (Chúng tôi chỉ có một phòng với 2 loại giường song thôi. Như vậy có được không ạ?)
7. I will be alone. (Tôi đi một mình)
8. I will only need one room. (Tôi chỉ cần một phòng duy nhất)
9. I would like to reserve the room for 4 days. (Tôi ý muốn đặt phòng mang đến 4 ngày)
10. Hello, can I reserve a couple of rooms? (Xin chào, tôi ý muốn đặt trước một vài chống được không?)
Checking in: đăng ký phòng
11. Hi, I am checking in. (Xin chào, tôi ngơi nghỉ đây để làm thủ tục đăng ký)
12. Hi, I have a reservation and I am checking in. (Xin chào, tôi sẽ đặt chống trước cùng giờ tôi mong làm giấy tờ thủ tục đăng ký)
13. Can I see your photo ID? (Tôi hoàn toàn có thể xem ảnh chứng minh của doanh nghiệp được không?)
14. This is your room’s key. The room 401. (Đây là chìa khóa phòng của bạn. Phòng 401 nhé)
Checking out: trả phòng
15. I’m checking out today. May I settle my bill? (Hôm ni tôi vẫn làm giấy tờ thủ tục rời khách hàng sạn. Bây chừ tôi rất có thể nhờ tính hóa đối chọi của tôi được không?)
16. May I have a look at the breakdown? (Tôi có thể xem qua các chi tiết tính được không?)
17. May I pay by credit card? (Tôi hoàn toàn có thể thanh toán bởi thẻ tín dụng được không?)
18. There was a mistake in your bill. (Có chút nhầm lẫn vào hóa solo của ông)
Một số mẫu câu thông dụng không giống tại khách sạn:
19. Do you have a bellman/ concierge here? (Bạn có nhân viên mang hành lý không?)
20. May you get someone lớn get my car? (Bạn có thể gọi ai đó để mang xe xe hơi cho tôi được không?)
6. Mẫu câu giờ đồng hồ Anh phượt cấp tốc khi mua sắm nước ngoài
Khi đi du ngoạn đến một nước nhà khác, chắc chắn các bạn phải bán buôn đồ dùng cũng như quà lưu giữ niệm cho những người nhà. Vày đó, bạn cần phải nắm được một trong những mẫu câu giờ đồng hồ Anh lúc đi mua sắm ngay sau đây.